Vrácení zboží, reklamace a vrácení peněz
Účinnost od 14. 8. 2026
Tato stránka srozumitelně popisuje postup pro odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, reklamace a vrácení peněz při nákupu na e-shopu Motocheb.cz.
Kontaktní a vratná adresa
Motocheb.cz – Bc. Tomáš Paroubek
Provozovna a výdejní místo: Svobody 6, suterén OD Prior, 350 02 Cheb
E-mail: prodejna@motocheb.cz
Telefon: +420 775 687 190
Zásilku neposílejte na dobírku; takovou zásilku nemůžeme převzít. Zboží bezpečně zabalte a přiložte číslo objednávky nebo jiný doklad umožňující nákup dohledat.
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. U objednávky dodávané po částech běží lhůta od převzetí poslední dodávky nebo části. K zachování lhůty stačí, když nám oznámení o odstoupení odešlete před jejím uplynutím.
Odstoupení pošlete e-mailem na prodejna@motocheb.cz nebo písemně na adresu provozovny. Uveďte alespoň jméno, kontakt, číslo objednávky, označení vraceného zboží a číslo účtu, pokud nelze vrátit peníze stejným způsobem platby.
Zboží odešlete nebo předejte nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení zboží. Jejich výše odpovídá zvolenému dopravci, rozměrům a hmotnosti zásilky. U zboží, které nelze vrátit běžnou zásilkovou službou, je konkrétní náklad nebo jeho odhad uveden před objednáním, případně jej sdělíme na vyžádání před uzavřením smlouvy.
Vrácení peněz
Do 14 dnů od odstoupení vrátíme všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání. Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme je přijali, nedohodneme-li se jinak a nevzniknou-li tím spotřebiteli další náklady. S vrácením můžeme počkat, dokud zboží neobdržíme nebo dokud spotřebitel neprokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním nad rámec nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Zboží proto zkoušejte obdobně jako v kamenné prodejně.
Kdy odstoupit nelze
Právo na odstoupení se neuplatní zejména u zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, u zboží podléhajícího rychlé zkáze, u zboží v zapečetěném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů je nelze vrátit, a v dalších případech uvedených v § 1837 občanského zákoníku. Výjimku posuzujeme podle povahy konkrétního zboží; pouhé objednání běžného zboží na požadavek zákazníka samo o sobě právo na odstoupení nevylučuje.
Vzor oznámení o odstoupení
Adresát: Bc. Tomáš Paroubek, Motocheb.cz, Svobody 6, 350 02 Cheb, prodejna@motocheb.cz
Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: …
Číslo objednávky: …
Datum objednání / převzetí: …
Jméno a příjmení spotřebitele: …
Adresa spotřebitele: …
Datum a podpis (jen při listinném podání): …
Reklamace vadného zboží
Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá smlouvě. Právo z vady lze vytknout, projeví-li se na věci v době dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, nevyplývá-li z povahy věci nebo vady opak.
Reklamaci lze uplatnit osobně v provozovně, e-mailem nebo zasláním zboží na vratnou adresu. Popište vadu, požadovaný způsob vyřízení a přiložte číslo objednávky či doklad o koupi; původní obal není podmínkou reklamace.
Podle zákonných podmínek může spotřebitel požadovat opravu nebo dodání nové věci. Pokud náprava není možná, prodávající ji odmítne, vada se opakuje, jde o podstatné porušení smlouvy nebo není náprava provedena v přiměřené době bez značných obtíží, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.
Při přijetí reklamace vydáme písemné potvrzení s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktními údaji. Reklamaci spotřebitele vyřídíme včetně odstranění vady a informování nejpozději do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vydáme potvrzení. Při oprávněné reklamaci má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů.
Mimosoudní řešení sporu
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web www.coi.cz, návrh lze podat prostřednictvím adr.coi.cz.
Podrobnosti upravují také obchodní podmínky Motocheb.cz.